Szerzők: Uhrin Dávid (BCE), Gáti Mirkó (BCE)
Absztrakt:
A tanulmány a szervezeti mesterségesintelligencia-képességek (AIC) szolgáltatásinnovációra gyakorolt hatását vizsgálja a tudásintenzív üzleti szolgáltatások (KIBS) szektorában. A kutatás a szocio-technikai és a dinamikus képességek elméleti kereteire épül, és többmódszeres kvalitatív kutatási designt alkalmaz, amely magában foglal 4 vezetői interjút, 14 technológiaintenzív KIBS (t-KIBS) vállalati weboldal-elemzését, valamint 100 LinkedIn bejegyzés tematikus elemzését. A vezetők a mesterséges intelligenciát alapvető jelentőségűnek tekintik, azonban a sikeres integráció feltétele az adat-infrastruktúra és a folyamatok összehangolása az emberi és kulturális képességekkel. A külső kommunikáció az MI-t általános innovációs jelzésként jeleníti meg, konkrét képességekre utaló tények nélkül. Az online diskurzus arra utal, hogy a mesterséges intelligencia átalakítja a vállalatirányítási rendszereket és a munkaerőpiacokat, kiemelve a validált készségek és a többszintű stratégiai megközelítés fontosságát. A tanulmány a szervezeti AIC-t a KIBS-szektorban szocio-technikai, többszintű jelenségként értelmezi, hangsúlyozva a tényszerű és megalapozott MI-vezérelt szolgáltatásinnováció szükségességét.